1:1 문의

개요

카톡, 이메일, 인스타 DM… 참가자 문의가 여기저기 흩어져서 놓치고 계시진 않나요?

UniVent의 1:1 문의 기능을 활용하면 실시간 채팅으로 참가자 문의에 빠르게 대응하고, 모든 문의 내역을 한 곳에서 관리할 수 있어요.
1:1 문의와 채팅 관리를 통해 체계적인 CS 운영이 가능해요.

주요 기능

활용 시나리오

대형 행사 — 실시간 문의 대응

행사 당일 수십 건의 문의가 동시에 쏟아진다면?

문의 관리 콘솔에서 실시간 문의를 확인하고 채팅으로 즉시 답변할 수 있어요. 반복 문의는 유니(AI)의 답변 초안을 활용하면 더 빠르게 처리할 수 있어요.
처리 완료된 문의는 종료 처리하여 미처리 건만 한눈에 파악할 수 있어요.

문의 답변 — 유니(AI)로 답변 생성

비슷한 문의에 매번 답변을 작성하기 번거롭다면?

문의가 들어오면 유니(AI)가 문의 내용을 분석해 답변을 자동으로 생성해 줘요.
톤과 길이도 조절할 수 있어, 운영진은 내용을 확인하고 바로 전송하면 돼요.

운영진 협업 — 내부 대화로 답변 조율

민감한 문의에 대해 운영진끼리 먼저 논의하고 싶다면?

문의 채팅방에서 내부 대화를 활용하면, 참가자에게 노출되지 않는 별도의 대화를 나눌 수 있어요.
답변 방향을 미리 조율한 뒤 참가자에게 응답하면 일관된 CS 대응이 가능해요.

유의사항

• 문의 내역은 행사 종료 후에도 일정 기간 보관돼요.
• 참가자의 개인 정보가 포함된 문의 내용은 주의하여 관리해 주세요.
• 운영진이 모두 오프라인일 때는 1:1 문의 기능을 안내해 주세요.

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